Service Delivery Manager

Je komt terecht bij een groeiend bedrijf dat internationale IT-diensten en operationele ondersteuning biedt voor productie en commerciële afdelingen.

• Je bouwt sterke relaties op met divisieleiders en belangrijke business stakeholders
• Je beheert verwachtingen rond IT-dienstverlening en communiceert serviceprestaties duidelijk
• Je voert regelmatige servicereviews uit en werkt aan waardecreatie en risicobeheersing
• Je stimuleert het gebruik van standaard IT-processen en tools binnen diverse afdelingen
• Je herkent en beheert IT-risico's voor divisies en houdt een risicoregister bij
• Je overziet alle nieuwe service-implementaties en ondertekent operationele supportmodellen voor live-gang
• Je bewaakt en rapporteert over Service Level Agreements (SLA's) binnen alle betrokken divisies
• Je fungeert als aanspreekpunt voor escalaties bij prioritaire incidenten
• Je initieert en begeleidt verbeteringsinitiatieven rond IT-diensten
• Je werkt samen met externe leveranciers over performance en contractuele afspraken
• Je volgt het budget en checkt de kostenefficiëntie van IT-diensten binnen de divisies

• Bachelor diploma in IT, Engineering of gelijkwaardige ervaring
• Minstens 7 jaar ervaring in IT Service Management of Service Delivery, idealiter binnen een internationale organisatie
• Sterke kennis van ITIL framework, ITIL 4 Foundation certificaat is een pluspunt
• Aantoonbare ervaring met complexe incident-escalaties en hoge klantentevredenheid
• Ervaring in manufacturing, logistiek of technische industriële omgeving is een plus
• Vlot met tools zoals ServiceNow of BMC Helix
• Uitstekende communicatievaardigheden, ook voor niet-technische stakeholders
• Sterke analytische skills en probleemoplossend vermogen
• Kennis van IT governance en compliance (zoals ISO 27001 of PCI-DSS) is een troef
• Je werkt graag internationaal en kan goed samenwerken zonder directe hiërarchische macht
• Je hebt een proactieve, servicegerichte mindset en werkt graag met mensen uit verschillende culturen
• Talenkennis: Je spreekt goed Engels en een andere Europese taal zoals Duits of Nederlands

Elmos staat garant voor een goede en persoonlijke opvolging door een dedicated Account Manager. Daarnaast kom je terecht in een warm en enthousiast team. Maar dat is nog niet alles:

• Wij ontzorgen jou van alle administratieve rompslomp.
• Wij beloven een tijdige betalingen zonder problemen.
• Je komt terecht in een groot netwerk van IT-professionals.
• Je houdt de vinger aan de pols dankzij events, webinars en conferenties.
• Je krijgt toegang tot uitdagende IT-projecten voor Belgische topbedrijven.

Bij Elmos geloven we dat jouw succes ons succes is. Als je onderdeel wordt van ons team, word je onderdeel van een community die erop gericht is om samen te groeien en te bloeien. Ben je klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen en een impact te hebben op de IT-industrie?

Solliciteer dan vandaag nog bij Elmos en ontdek waar jouw talenten en passies je kunnen brengen. Ben je enthousiast en geloof je dat je een goede match bent voor deze rol? Wil je deel uitmaken van een bedrijf dat waarde hecht aan groei en ontwikkeling? Wacht dan niet langer, solliciteer vandaag!