UX/UI in bedrijfsapplicaties is geen bijzaak

Dat ziet Geert Van Laethem, solution architect met meer dan 31 jaar ervaring, helaas vaak gebeuren.  Zodra een applicatie bedoeld is voor intern gebruik, binnen een specifieke afdeling, krijgt UX/UI amper aandacht. Bij publieke apps en consumentgerichte toepassingen is de betrokkenheid van UX/UI-professionals tegenwoordig eerder regel dan uitzondering. Maar bij line-of-business-apps is hun rol vaak beperkt tot een kort moment in de opstartfase. Daarna verdwijnen ze uit beeld.” 

De gevolgen van een vergeten UX/UI

Wanneer UX/UI geen centrale plaats krijgt in een project, leidt dat tot systemen die moeilijk in gebruik zijn. Dat vertaalt zich in gedaalde productiviteit, lage adoptiegraad en hoge trainingskosten. “Ik heb ooit gewerkt met een softwarepakket dat functioneel zeer sterk was,” vertelt Geert. “Maar de user interface was zó complex dat je er bijna universitaire studies voor nodig had om ermee te kunnen werken.”

Het is een bekend patroon. Onlogische navigatie, omslachtige schermen en een gebrek aan visuele hiërarchie maken interne applicaties traag en frustrerend. Medewerkers zoeken dan alternatieve manieren om taken te voltooien of mijden de software volledig.

De gebruiker is veranderd – en de lat ligt hoger

Vroeger waren bedrijfsapplicaties vooral gericht op specifieke profielen zoals boekhouders of loon specialisten. Vandaag werkt vrijwel iedereen met digitale tools, van HR tot sales en van administratie tot klantendienst. “Iedereen heeft een computer of mobiele telefoon,” zegt Geert. “Mensen zijn gewend geraakt aan de gebruikservaring van apps. Hun verwachtingen zijn mee geëvolueerd.”

Dat betekent dat medewerkers bedrijfsapplicaties automatisch vergelijken met intuïtieve apps die ze privé gebruiken – bankapps, sociale media of e-commerce platformen. Interne software moet aan diezelfde gebruiksnormen voldoen. “Vandaag kom je niet meer weg met software die aanvoelt alsof ze in het weekend is gebouwd en maandagochtend zomaar live is gezet.”

Developers ≠ UX/UI-designers

Een vaak voorkomende misvatting is dat UX/UI geen prioriteit is omdat developers ‘ook wel schermen kunnen bouwen’. Maar volgens Geert is dat een gevaarlijke denkfout. “Developers zijn gewend om binnen hun code te werken. Hun focus ligt op implementatie, niet op bruikbaarheid of gedrag. UX/UI is een vak apart.”

Hij benadrukt dat software pas écht efficiënt wordt als ze ook gebruiksvriendelijk is. “Als een taak sneller uitgevoerd kan worden dankzij een slimme interface, dan win je tijd. En tijd is geld. Zelfs als alleen de gebruiker er baat bij heeft, blijft het een winst voor het bedrijf.”

Waarom investeren in UX/UI loont

Een doordachte gebruikerservaring levert concrete voordelen op. Denk aan hogere efficiëntie, een verhoogde adoptiegraad en lagere kosten voor support en training. “Gebruiksvriendelijke applicaties zorgen ervoor dat mensen er zonder schroom mee aan de slag gaan. Ze verkennen nieuwe functies spontaan, zonder angst om fouten te maken.”

Daarnaast zorgt een intuïtieve interface voor snellere onboarding en minder druk op helpdesks. Goede UX/UI maakt van bedrijfssoftware geen struikelblok, maar een versneller van processen.

UX/UI moet doorheen het hele project aanwezig blijven

Te vaak worden UX/UI-experts enkel bij het begin betrokken. Maar dat is niet genoeg. Net als analisten en architecten moet ook UX/UI het hele project lang meebewegen. “Projecten evolueren. Het is niet meer zo rechtlijnig als vroeger,” legt Geert uit. “UX/UI moet zich blijven aanpassen aan veranderende inzichten en noden.”

Een succesvolle aanpak vraagt dus méér dan een audit in sprint 1. Het vereist een constante dialoog met gebruikers, een focus op echte taken (niet alleen features), en een nauwe samenwerking tussen UX/UI en development.

Een kwestie van mindset: interne software verdient evenveel zorg

Tot slot pleit Geert ervoor om bedrijfsapplicaties met dezelfde zorg te behandelen als consumenten apps. “We besteden veel aandacht aan de look & feel van apps voor klanten. Maar waarom zouden we dat niet doen voor de tools waarmee onze medewerkers elke dag werken?”

Het verschil tussen een intuïtieve bankapp en een logge overheid applicatie is vandaag voor iedereen duidelijk voelbaar. Gelukkig groeit het besef dat interne software beter moet. Organisaties die UX/UI structureel integreren, plukken daar snel de vruchten van.

Conclusie: UX/UI is een strategische bouwsteen

UX/UI is geen esthetische afwerking, maar een essentieel onderdeel van een performant IT-project. Het verhoogt productiviteit, verlaagt kosten en verbetert het werkgeluk. Bedrijven die hier vandaag in investeren, bouwen de software van morgen – gebruiksvriendelijk, efficiënt en futureproof.

Bij Elmos geloven we in de kracht van UX/UI.
Onze experts helpen organisaties om gebruikservaring centraal te stellen in elk IT-project. Zo worden bedrijfsapplicaties niet alleen technisch sterk, maar ook écht bruikbaar.